Слева от названия магазина, подключившего эту услугу, в каталоге Товаров@Mail.Ru будет отображаться иконка @ (стандартный лого Mail.Ru Агента), сообщающая потенциальному покупателю, что данный ресурс готов пообщаться с ним прямо сейчас через Mail.Ru Агент. Стоит отметить, что иконка отображается только в том случае, когда Агент магазина находится в режиме "Онлайн".

При клике на иконку на экране пользователя появится список консультантов этого магазина, готовых с ним пообщаться. Покупателю достаточно нажать кнопку "Задать вопрос", после чего он сможет задать все свои вопросы магазину через Mail.Ru Агент.

В настоящее время интернет-магазины могут работать с "Консультациями" совершенно бесплатно. Для этого нужно только активировать услугу в личном кабинете (в одноименном пункте меню). Также необходимо установить блок Mail.Ru Агента в виде "@ Имя Фамилия" на главной странице магазина.